Questions fréquemment posées

Nous voulons que chacun de bénéficier d'autant de réductions et avantages sur sa / son hébergement et les achats en ligne. Ci-dessous vous trouverez une liste de quelques thèmes principaux, cliquez sur ce problème et des questions et réponses seront ensuite émerger.

Qu'est-ce que notre concept tout au sujet?

85.000+ Hotels wereldwijd met de laagste prijsgarantie

Bij deze hotels garanderen wij u de beste online kamerprijs in vergelijking met andere boeking sites. Het gemiddeld prijsvoordeel is 30%!

Questions et réponses générales

Hoe moet ik een hotel reserveren?

Volg hiervoor eerst de volgende richtlijnen:

Activeer eerst uw code of voucher nummer. Dit doet u door dit onder 'activeer code' in te vullen en de gevraagde gegevens te vermelden. Let op dat u het juiste e-mail adres invult! Nadat u bent ingelogd kunt u de gratis hotels uitsluitend via ons boeken. De korting hotels kunt u nadat u bent ingelogd, zelf online boeken. 

Welke hotels kan ik boeken?

  1. Gratis hotels De overnachtingen zijn gratis. U dient per nacht, per persoon het ontbijt en diner te gebruiken. 
  2. Korting hotels 10- 80% korting op de kamerprijs in vergelijking met alle andere online boeking sites. Geen verplichting om het ontbijt en diner te gebruiken.

Ik kan het vouchernummer niet activeren omdat ik een melding 'onbekend nummer' krijg

Controleer het nummer op hoofdletters. Als dit niet werkt dan kunt u het nummer sturen naar onze klantenservice om te informeren waarom het niet geactiveerd kan worden.

Kan ik de waarde van mijn kaart, pas of voucher verrekenen met de kamerprijs?

Dit is niet mogelijk. Dit is de waarde van uw lidmaatschap.

Heb ik een creditcard nodig?

Bij de gratis hotels kunt u rechtstreeks contact opnemen met het hotel en vragen of u ook zonder creditcard kunt reserveren. Indien u de korting hotels boekt is het invullen van uw creditcard gegevens verplicht.

Ik wil mijn card cadeau geven. Kan dat?

Dat kan. Activeer de vouchercode of het klantnummer op de naam en e-mail adres van degene die u het cadeau wil doen of verstrek de vouchercode of het klantnummer direct aan diegene zodat deze zichzelf kan registreren. U kunt de gegevens van de gebruiker ook na registratie nog aanpassen.

Moet ik direct na ontvangst van mijn card of voucher een hotel boeken?

Nee, na activatie heeft u in de regel een jaar lang de tijd om te reserveren.

Ik heb mijn nummer geactiveerd maar kan daarna niet inloggen

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en u ontvangt het wachtwoord per e-mail.

Hoe lang is mijn Card of Voucher geldig en hoe moet ik verlengen/opzeggen?

De geldigheid staat in de bevestiging van uw activering vermeld. In de regel is dit een jaar na activatie van uw kaart- of vouchernummer. Voor verdere richtlijnen verwijzen wij naar de algemene voorwaarden op onze website.

Kan ik na de vervaldatum nog in een hotel terecht wat ik voor de vervaldatum reeds heb geboekt?

Dat is mogelijk.

Ik heb meerdere passen of vouchers. Kan ik deze ook aan iemand cadeau geven of deze op een andere naam zetten?

Deze kunnen op elk gewenst moment op een andere naam worden gezet. U kunt deze op elke gewenste naam activeren of naderhand aanpassen.

Ik heb een bestelling gedaan of mijn voucher nummer geactiveerd maar heb geen bevestiging hiervan ontvangen

Waarschijnlijk bevindt deze zich in uw spamfilter. Het is echter ook mogelijk dat u een foutief e-mailadres heeft ingevuld waardoor u de bevestiging niet kunt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze servicedesk.

Mijn nummer om te activeren wordt niet herkend.

Dit is hoofdlettergevoelig. Probeer het opnieuw. Indien het niet lukt stuur dan een mail met het nummer en uw NAW gegevens naar onze klantenservice.

Mijn inloggegevens worden niet herkend.

Vul het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd in bij 'Wachtwoord vergeten'.

Ik wil mijn wachtwoord of (e-mail) adres wijzigen.

Log in en klik op 'wijzig gegevens'.

Ben ik verplicht om minimaal drie nachten te reserveren?

In de korting hotels bestaat er geen minimale verblijfsduur. In de gratis hotels geldt minimaal 3 nachten. Meestal wijken hotels hier echter van af en kunt u ook 2 nachten of soms een nacht boeken. Overleg dit met het hotel.

Ik heb geen mail met mijn inlog gegevens ontvangen nadat ik mijn klantnummer heb geactiveerd of ik ben deze vergeten. Wat moet ik doen?

Waarschijnlijk bevindt de mail zich in uw spamfilter. Indien u ook daar uw mail niet aantreft controleer dan of u het juiste email adres heeft ingevuld. Dit doet u door bij inloggen op 'inloggegevens vergeten' te klikken en uw e-mailadres in te vullen. Wordt het e-mail adres niet herkend? Dan heeft u een ander e-mail adres ingevuld. Meldt u zich bij onze klantenservice. Vermeld altijd uw naam, e-mail adres, telefoonnummer en uw vouchercode, anders kunnen wij u niet helpen! Vaak is het handig om een print screen van een bepaalde situatie bij te voegen, dan kunnen wij u nog sneller van dienst zijn.

Hoe lang duurt het voor ik antwoord op mijn vraag krijg?

Wij proberen u binnen 5 werkdagen te antwoorden. Bij grote drukte kan dit met enkele dagen uitlopen.

Krijg ik ook daadwerkelijk een fysieke pas, voucher of cheque?

Nee dat hoeft niet persé in veel gevallen is het een andere drager dan een pas. De pas werd in het verleden veel gebruikt maar vandaag de dag verstrekken we ook andere dragers waar een uniek toegangsnummer op staat, lees bijvoorbeeld een Voucher, Cheque, Bon of zelfs een bestaande pas die men al heeft kunnen we koppelen.

Hoe werkt het inloggen precies?

  • Activeer uw verkregen code
    De code die u heeft ontvangen dient u eerst te registreren op deze website via de knop “Activeren” U doorloopt een activatieproces en nadat u deze heeft bevestigd ontvangt u 2 mailtjes in je mailbox van hotelpas.com en hotelexpress.com.
  • Log in met uw inlognummer
    U kun voortaan inloggen via deze website door op de knop “ Inloggen” te klikken. Na inlog krijgt u toegang tot onze faciliteiten. Let op! Het kan zijn dat u met uw inlogcode niet toegang tot alle faciliteiten heeft, in dit geval bieden wij altijd een upgrade mogelijkheid aan.

Ik heb geen mail met mijn inlog gegevens ontvangen nadat ik mijn klantnummer heb geactiveerd

Waarschijnlijk bevindt de mail zich in uw spamfilter. Indien u ook daar uw mail niet aantreft controleer dan of u het juiste email adres heeft ingevuld. Dit doet u door bij inloggen op 'inloggevens vergeten' te klikken en uw e-mailadres in te vullen. Deze procedure kunt u ook volgen als u uw inloggevens kwijt bent. Bij een foutief ingevuld e-mailadres komt de mail uiteraard niet bij u aan! Wij kunnen dit voor u oplossen door ons te verzoeken om het foutief ingevulde e-mail adres te corrigeren. Hierbij dient u uw klantnummer te vermelden.

Hoe kom ik aan mijn inloggegevens als ik deze vergeten ben of niet worden herkend?

U kunt deze opvragen door onder inlog gegevens vergeten' uw e-mail adres in te vullen. Let wel dat dit hetzelfde emailadres dient te zijn als waar u mee heeft geactiveerd!

Hoe kan het dat mijn e-mail adres of wachtwoord niet wordt herkend?

Draag er zorg voor dat u uw emailadres correct invult. Deze dient hetzelfde te zijn als waarmee u heeft geactiveerd. Indien u niet meer weet welk e-mail adres u heeft geregistreerd dan kunt u via ons contactformulier een mail sturen. Vermeldt daarbij uw naam, adres en uw klant- of vouchernummer. Indien uw wachtwoord (password) of accescode niet wordt herkend of indien er wordt vermeld dat deze al is geregistreerd klik dan op 'forgot password' of 'inlogcode vergeten'/forgot password.

Soms kan er sprake zijn van een copy/paste probleem en kunt u de gegevens beter handmatig invullen.

Mijn code wordt niet herkend. Wat moet ik doen?

Waarschijnlijk heeft u een tikfout gemaakt. Kopieer het klant-, pas- of vouchernummer of de acces code en plak deze vervolgens in het daarvoor betreffende veld. Uw inlogcode ontvangt u van uw aanbieder en uw accescode vindt u in uw account nadat u bent ingelogd.

Het kan ook zijn dat u met een verouderde webbrowser werkt en deze niet alle beveiligingen accepteerd, controleer uw beveiliging instellingen en als deze te hoog staan dan kunt u daardoor mogelijk niet inloggen.

Ik wil mijn gegevens wijzigen zoals mijn (email) adres of ik wil de hotelpas

Log eerst in met uw emailadres en wachtwoord en ga naar 'mijn gegevens'. Daar kunt u de gewenste aanpassingen doen.

Mijn mailadres is veranderd. Moet ik jullie dit laten weten?

Het is belangrijk om dit z.s.m. aan te passen in uw account. Wij sturen onze nieuwsbrief en correspondentie over verlengingen e.d. uitsluitend naar het emailadres wat u bij uw gegevens heeft ingevuld.

Wordt mijn pas, card, voucher en/of klantnummer verlengd?

Deze wordt niet automatisch verlengd.

Ik ontvang ongewenste mail van jullie

Omdat wij met verschillende distributiekanalen werken kan het zijn dat u via andere bent ingeschreven in onze database en daardoor mailingen ontvangt. Indien u ongewesnt deze krijgt toegestuurd bieden we allereerst daarvoor ons excuus aan. In deze mailingen staat altijd de mogelijkheid om u uit te schrijven van deze maillijst. Lukt dit niet of krijgt u ondanks het uitschrijven nog steeds mailingen meld ons dat dan via het contactformulier.

Questions à 100.000+ hôtels avec garantie du plus bas prix

Hoe kan ik een korting hotel reserveren?

Log eerst in. Klik daarna op 'hotel korting". U wordt doorgelinkt naar de boeking site waar u direct online kunt boeken.

De hotels zijn alleen online te boeken via de website. U kunt de hotels niet rechtstreeks benaderen. Bij reservering is het verstrekken van creditcard gegevens vereist.

Ik zie ergens anders een lagere prijs?

Indien u binnen 24 uur na boeking ergens anders een lagere online kamerprijs aantreft die onder dezelfde condities wordt aangeboden dan heeft u recht op teruggave van het verschil. De afhandeling hiervan vindt plaats door het invullen van een formulier via de website. Houdt bij de prijsvergelijking rekening met de volgende voorwaarden: Bestaande boeking: dat u een bestaande boeking bij ons heeft. Annuleer uw boeking dus niet! Hetzelfde kamertype: de door u gevonden lagere prijs is geldig voor hetzelfde kamertype en -faciliteiten (in/excl. ontbijt, dezelfde annuleringsvoorwaarden, enz.)) Dezelfde reisperiode: de door u gevonden lagere prijs moet betrekking hebben op dezelfde periode (aankomst en vertrek) Dat u het formulier binnen 24 uur nadat u de reservering heeft gemaakt heeft ingevuld en verzonden.

Hoe kan het dat ik ondanks de laagste prijs garantie ergens anders een lagere prijs aantref?

Wij werken samen met meer dan 85.000 hotels. Deze bieden hun kamers voor exclusieve ledenprijzen op onze website in een 'gesloten' omgeving aan. U kunt rekenen op kortingen die oplopen van 10% tot 50%. Het komt voor dat een hotel op zeker moment voor een nóg lagere actieprijs kiest en deze openbaar maakt. U kunt dan gebruik maken van uw laagste prijs garantie waardoor u in ieder geval het verschil krijgt terugbetaald mocht u al hebben geboekt. Om tot een correcte prijsvergelijking te komen verzoeken wij u om het volgende te vergelijken: Naam hotel, land, plaats, aantal volwassenen, ev. aantal kinderen, aankomstdatum, vertrekdatum, soort kamer en faciliteiten, wel/geen ontbijt, boeking- en annuleringsvoorwaarden. Het is van belang om onze prijs met de kamerprijs incl. GRATIS ANNULEREN bij andere sites te vergelijken. Gratis annuleren is bij ons in nagenoeg alle hotels inbegrepen terwijl u hiervoor bij andere boekingssites meestal een meerprijs betaalt. Zodra wij deze gegevens + een link naar de site waar u de lagere prijs heeft gezien, van u hebben ontvangen en de prijsvergelijking klopt dan heeft u recht op teruggave van het verschil. U bent dus altijd verzekerd van de laagste prijs. Voor deze laagste prijs garantie gelden de volgende richtlijnen:

  • Indien u ergens anders binnen 24 uur nadat u heeft geboekt een lagere online kamerprijs aantreft die onder dezelfde condities wordt aangeboden.
  • Dat u reeds een bestaande boeking bij Hotel Express heeft. Annuleer uw boeking dus niet.
TIP: hoe langer u van te voren boekt, hoe hoger de korting!

Is de prijs op de website inclusief korting?

Zodra u heeft ingelogd bij de TravelHotelCard korting hotels ziet u direct de prijs waarin de korting al is verwerkt.

Hoe werkt de laagste prijs garantie?

Indien u ergens anders binnen 24 uur nadat u heeft geboekt een lagere online kamerprijs aantreft die onder dezelfde condities als HotelExpress online wordt aangeboden dan heeft u recht op teruggave van het prijsverschil. De afhandeling hiervan vindt plaats door het invullen van een formulier via deze website. Log in en klik op de button van 85.000 laagste prijs garantie hotels. Uw komt dan in de (engelse)bookingsite van HotelExpress. Rechtsboven ziet in het groen staan: Lowest Hotel Price Guarantee read more. Klik hierop en beantwoord de vragen en klik daarna op verzend uw aanvraag word in behandeling genomen. Houdt bij het prijsvergelijk rekening met de volgende voorwaarden:

  • Bestaande boeking: dat u een bestaande boeking bij hotelExpress online heeft. Annuleer uw boeking dus niet!
  • Hetzelfde kamertype: de door u gevonden lagere prijs is geldig voor hetzelfde kamertype en -faciliteiten Dezelfde prijsopbouw: de door u gevonden lagere prijs op een andere website moet hetzelfde zijn opgebouwd (in-, exclusief ontbijt, in-, exclusief toeristenbelasting, gelijke boekings- en annuleringsvoorwaarden)
  • Dezelfde reisperiode: de door u gevonden lagere prijs moet betrekking hebben op dezelfde periode (aankomst en vertrek)

Goed om te weten voordat u op reis gaat

U heeft bij ons geboekt hier is een checklist van de dingen die je moet onthouden voordat u op reis gaat:

  • Paspoort of ID Photo
  • bevestigingscoupon
  • Adres van het hotel
  • Telefoonnummer van Hotel
  • VISA en of MasterCard voor bepaalde landen noodzakelijk informeer bij uw bank

Hoe controleer ik of het veilig is om te reizen naar mijn vakantiebestemming ?

We raden u aan de Foreign and Commonwealth Office Reisadviezen webpagina te checken voor de laatste updates en informatie met betrekking tot uw vakantiebestemming.

Hoe meld ik een opmerking of klacht ?

Als u een opmerking of een klacht heeft kunt u contact opnemen via het contactformulier op onze site. U kunt er ook voor kiezen om uw opmerking of klacht rechtstreeks te versturen naar de organisatie Hotel Express International:

C / O klantenservice
Hotel Express International
PO BOX 409
4664 Kristiansand Noorwegen

Ten aanzien van klachten zou Hotel Express International en 2getmore BV graag van deze gelegenheid gebruik maken om zich te verontschuldigen als u niet tevreden bent met een deel van je uw ervaring. Hotel - express.com en 2Getmore BV streeft ernaar de klacht binnen 28 dagen te verwerken en met een passend antwoord te komen. Houd u er rekening mee dat in het hoogseizoen dit iets langer kan duren.

Is de prijs inclusief eventuele maaltijden ?

Als er geen maaltijden in de prijs inbegrepen zijn zal dit duidelijk worden gemaakt in de 'More Info ' bij de tekst van het aanbod op de site .

Is de prijs per persoon of per kamer ?

Tenzij anders vermeld is de prijs die u ziet de prijs per kamer en niet per persoon .

Ik kan mijn ingevoerde datum niet vinden bij het Hotel

De website toont alleen de data die beschikbaar zijn om te boeken, hier kunnen afwijkende prijzen van toepassing zijn.

Hoe kan ik een boeking maken met kinderen?

Kinderen beleid ( prijzen & bedden ) variëren en zijn specifiek per hotel . Bij de meeste Hotels vindt u deze informatie onder de button “ hotel informatie “ De meeste Hotels zijn in staat om extra bedden en / of kinderbedjes te organiseren in je kamer. Houd u er rekening mee dat we dit niet kunnen garanderen. Bij twijfel neem contact op met het hotel voor aankomst om te zien wat er mogelijk is, het telefoonnummer van het hotel is te vinden op uw bevestigingsmail .

Kan ik mijn verblijf verlengen bij aankomst ?

U kunt extra nieuwe boeking op deze website plaatsen of proberen om het direct bij te boeken met het hotel bij aankomst .

Heb ik een hotelvoucher in te checken ?

Maak een afdruk van uw bevestigingsmail om bij het inchecken te presenteren als bewijs van uw reservering . U ontvangt 2 bevestigings e-mails. Een is uw aankoopbewijs, inclusief betalingsgegevens. De andere is zonder betalingsgegevens en dit is degene die je moet overhandigen bij aankomst in het hotel.

Waarom kunnen prijzen en andere reisproducten wijzigen van hotels?

Prijzen kunnen veranderen afhankelijk van de beschikbaarheid. Dus de prijs die je op een dag ziet kan afwijken op de volgende dag. Hotels beslissen dat zelf.

Kan ik de gegevens van mijn boeking aanpassen?

De makkelijkste manier is om een nieuwe boeking te maken en dan uw eerste reservering te annuleren via de annulering koppeling opgenomen in de bevestigings e-mail die u van ons ontvangen heeft. Zorg ervoor dat u dit doet binnen de annuleringstermijn (48 uur voor aankomst), dit staat ook vermeld in de bevestiging e-mail . Let op Bij het plaatsen van een nieuwe boeking kunnen prijzen veranderd zijn t.o.v. uw eerste boeking!

Ik heb mijn bevestiging e-mail niet ontvangen/ of kan hem niet meer vinden , hoe krijg ik een ander exemplaar ?

Als u uw bevestigings e -mail binnen 4 uur na het maken van een boeking niet heeft ontvangen of de e - mail hebben verloren is, controleer dan uw verwijderde items / map ' Junk Mail' . Gelieve toe te voegen confirmation@hotel-express.com aan uw lijst met contactpersonen, zodat u de boekingsbevestiging kan ontvangen van ons (als je dit niet doet kunnen Junk Mail filters mogelijk voorkomen dat u boekingsbevestiging ontvangt). Bij geen ontvangst van de boekingsbevestiging mail en toch graag wilt controleren of de reservering / bestelling succesvol werd gemaakt of bij het verkrijgen van een kopie van uw bevestiging per e-mail neem dan contact met ons op via de mail customersupport@hotel-express.com

Hoe weet ik of de boeking of bestelling met succes is afgerond?

Zodra uw reservering / bestelling is bevestigd , ontvangt u een automatische e - mail met uw reserveringsnummer en de volledige gegevens van het hotel dat u geboekt heeft. TIP: Gelieve confirmation@hotel-express.com toe te voegen aan uw lijst met contactpersonen , vanaf dit mail adres komt uw boekingsbevestiging ( als je dit niet doet kunnen Junk Mail filters mogelijk voorkomen dat u boekingsbevestiging ontvangt ) . Als u uw e-mail niet heeft ontvangen neem dan contact met ons op customersupport@hotel-express.com

Ik heb een ' boekingsbevestiging ' e -mail ontvangen. Wat betekent dit , en moet ik nog iets doen?

Het ontvangen van een ' boekingsbevestiging ' e-mail informeert u dat wij uw reserveringsaanvraag hebben ontvangen en bevestigen wij het ontvangst van uw bestelling. Zodra de bevestigingsmail is verzonden is uw boeking is bevestigd. TIP Lees de Urgent Bevestiging FAQ als je Per direct of in korte tijd al vertrekt.

Binnen 24 uur boeken en aankomen in het hotel. Wat moet ik doen om sneller een bevestiging van mijn boeking te krijgen als deze nog niet is bevestigd?

Als u nog niet een bevestiging e-mail heeft ontvangen en je sneller bevestiging nodig hebt als gevolg van het moment van de reis , stuur een email naar onze card security team op customersupport@hotel-express.com , met inbegrip van de volgende gegevens :

  • uw ordernummer ( genoteerd aan de bovenkant van uw orderbevestiging e-mail ) geplaatst in de onderwerpregel
  • een telefoonnummer waarop wij contact met u kunnen opnemen ( bij voorkeur niet een mobiel )
  • Uw Creditcard Naw gegevens, (naam, en een adres en soort creditcard)
  • Persoon gegevens van de mensen die reizen op deze reservering
  • Eventueel aanvullende of ondersteunende informatie

Met welke ID moet ik inchecken?

U hoeft alleen maar de naam van uw boeking op te geven , met een kopie van uw bevestigingsmail.

Hoe kan ik een reservering annuleren ?

In de bevestiging e - mail vindt u een link naar uw reservering te annuleren zien . Klik op deze en volg de instructies . Houd er rekening mee dat je nodig hebt om dit te doen voordat het annuleringstermijn verloopt ( normaal 48 uur voor aankomst ) .

Heb ik een factuur of kwitantie nodig?

Wij hebben u 2 e - mails verzonden als u geboekt heeft . Een daarvan is de voucher die u moet laten zien aan de hotel , en de andere is de ontvangstbevestiging met de betalingsgegevens. Als u een kopie van uw betalingsgegevens wilt ontvangen , neem dan contact met ons op en we zullen het opnieuw versturen customersupport@hotel-express.com Voor zakelijke klanten boeken van een zakenreis , moeten de boekingen worden gemaakt met behulp van een zakelijke creditcard op naam van de reiziger , geboekt onder het zakelijke adres . We accepteren alleen betalingen voor boekingen op naam van de reiziger en het adres van de betaalkaart waar deze op geregistreerd is.

Ik heb een afwijzing van mijn creditcard ontvangen. Wat betekent dit ?

Dit betekent dat onze card beveiligingssysteem niet de gegevens die nodig zijn om de kaart identiteit te controleren om de reservering te voltooien en als gevolg daarvan kan zijn dat om de bestelling te verwerken mislukt is . Neem dan contact met ons op als u extra informatie heeft die kan helpen bij re- boeking, Graag vermelden in de onderwerpsregel in de email naar ons uw oorspronkelijke bestelling mailen naar :customersupport@hotel-express.com